Социум В Законе РФ «О защите прав потребителей» обозначены права потребителя и дано представление о том, кто это такой. Каждому россиянину полезно знать основные его положения. Основное право потребителя – это право на качество товара и услуги.

Как это право соблюдается в Воронеже?

Это выяснили сотрудники Института общественного мнения «Квалитас», которые методом телефонного интервью опросили 609 жителей областного центра старше 18 лет.

Картина, прямо скажем, довольно грустная. Каждый второй житель Воронежа сталкивался с нарушениями прав потребителей в течение последних 12 месяцев. Причём каждому пятому опрошенному (20,4 процента) приходилось иметь дело с подобными нарушениями довольно часто. Пожилые люди (29,9 процента) и самые бедные слои населения (41,7 процента) оказываются обиженными чаще всего. Кроме того, хотя и изредка, но тоже приходилось сталкиваться с нарушениями прав потребителей 29,1 процента горожан.

Какие именно права потребителей нарушались чаще всего?

Своеобразный антирейтинг таких нарушений, составленный сотрудниками ИОМ, даёт чёткое представление об этом.

Несомненным лидером в нём стала продажа бракованных или просроченных продуктов (51 процент). Выходит, что каждый второй житель Воронежа с этим сталкивался. Далее в порядке убывания расположились: недостоверная информация о товаре (15,1 процента), отказ заменить и принять купленные товары в двухнедельный срок (14,7 процента), недобросовестное обслуживание (14,7 процента), хамство, грубость, превышение полномочий сотрудниками (9,3 процента), отсутствие информации о товаре (7,7 процента), навязывание дополнительных услуг и товаров (2,6 процента). Другие нарушения составили 3,8 процента. А затруднились определённо ответить на поставленный вопрос 11,5 процента респондентов.

Удивительно, но 50,6 процента воронежцев утверждают, что им не приходилось сталкиваться с нарушениями прав потребителей в течение последнего года. Складывается впечатление: они не знают, что их обвешивают, обсчитывают, не понимают, что им хамят и т. д. В конце концов, может, они просто не знают свои права? Впрочем, хотелось бы, чтобы эта цифра отражала действительность и постоянно росла.

К сожалению, воронежцы такую тенденцию не отметили. Они чаще всего утверждали, что за последний год нарушений прав потребителей не изменилось по отношению к предыдущим годам (45 процентов). При этом более трети жителей (33,7 процента) отметили увеличение числа подобных нарушений.

Обидно, но чем старше горожане – тем чаще они говорили о росте количества нарушений потребительских прав (с 27 до 39 процентов по мере поднятия возрастной планки). Ну а как же тезис о том, что старикам у нас почёт?

Потребительскую беззащитность провоцирует не только почтенный возраст воронежцев, но и низкий уровень дохода. Среди самых бедных респондентов число тех, кто заявил об участившихся нарушениях прав потребителей, достигает 53 процентов. На этом фоне не кажется убедительным мнение тех 14 процентов воронежцев, которые отметили снижение числа подобных нарушений.

Анатолий Хрусталёв

Подробнее читайте на communa.ru ...

35 +