2018-3-16 20:30 |
Финансы | Председатель Центрально-Чернозёмного банка ПАО Сбербанк Владимир Салмин в режиме видеоконференции ответил на вопросы представителей СМИ всех областных центров Черноземья Владимир Салмин: «Мы всегда были, есть и будем социально ориентированным банком, и нам небезразлично, как живёт регион».
Фото предоставлено пресс-службой Сбербанка.
Открывая встречу, Владимир Салмин чётко обозначил: «Для меня были и остаются главными результатами работы банка, поводом для гордости – наши клиенты, их удовлетворённые потребности и реализованные с банком мечты. И в этом плане 2017 год действительно радует». Журналисты задали Владимиру Салмину много вопросов. А финал встречи, сюрпризом для всех, получился неофициальным и эмоционально тёплым.
– Владимир Викторович, на какие потребности клиентов в первую очередь было обращено внимание руководства Сбербанка и его структурных подразделений?
– Многое сделано в направлении совершенствования процессов и качества обслуживания клиентов, предложения новых, отвечающих требованиям цифровой экономики, услуг. Мы стали ближе к нашему клиенту не только в городской черте – через Интернет, мобильные устройства, но и в сельской местности, расширив парк передвижных пунктов кассового обслуживания и увеличив протяженность их маршрутов. Реализованы значимые с точки зрения повышения финансовой грамотности населения и развития безналичной экономики проекты, в частности, безналичная оплата на транспорте, проект «Ладошки» в школах и т. д.
– Что ещё для вас является поводом для гордости?
– Конечно, наша команда – несколько тысяч сотрудников Центрально-Чернозёмного банка ПАО Сбербанк, сплочённо работающих над удовлетворением потребностей клиентов. По итогам 2017 года ряд наших подразделений занял лидирующие позиции в системе Сбербанка. Недавно в Сочи состоялась бизнес-конференция лидеров, на которой Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф награждал лучших. Я рад, что коллеги из Центрально-Чернозёмного банка поднимались на сцену за заслуженными наградами.
– Сбербанк является бесспорным лидером по внедрению новых технологий. Но диджитализация имеет и обратную сторону: высвобождается персонал, людей заменяют цифровые программы. Что в связи с этим происходит в Сбербанке? Каким образом строится кадровая политика?
– Сбербанк заинтересован в сохранении высококвалифицированных сотрудников, а также в их развитии. Поэтому тема обучения – для меня особенная. Я сам люблю учиться. У меня шесть высших образований, и я не собираюсь на этом останавливаться. И каждый сотрудник банка, заинтересованный в своей дальнейшей карьере, имеющий талант и желание развиваться, получает здесь возможность карьерного развития. Сбербанк предлагает самые различные формы обучения: очное – на базе Учебного центра Центра развития талантов ЦЧБ, Корпоративного университета, с привлечением внешних провайдеров и дистанционное – на платформе Виртуальной школы Сбербанка. В этом году Сбербанк переходит на новую облачную платформу Sucсess Factors, которая позволяет обучаться, управлять своей карьерой, а также развивать профессиональные знания и корпоративные компетенции.
– Известно, что в целях обучения Сбербанк использует ряд уникальных образовательных проектов. Расскажите о них подробнее.
– Да, в этих проектах принимают участие сотрудники различных уровней. В числе ярких проектов – «Менторинг», направленный на развитие и подготовку 27 руководителей ЦентральноЧерноземного банка на ключевые позиции Центрального аппарата Сбербанка. В нём участвуют руководители уровней ТОП-менеджмента и среднего менеджмента. Другой проект – «Наставничество». Его суть заключается в том, что за сотрудником в первые три месяца работы в новой должности закрепляется наставник, который поддерживает новичка в период адаптации.
Проект способствует развитию культуры наставничества в банке. И, наконец, проект «Лига Талантов ЦЧБ 2018». Он направлен на развитие высокопотенциальных сотрудников банка, и в 2017 году в этом проекте принял участие 101 человек. В этом году для участия в проекте уже поступили заявки от 356 сотрудников.
– Сбербанк неоднократно подтверждал свой образ социально ориентированного банка, нацеленного, в том числе, на решение важных социальных вопросов. Недавно в СМИ был анонсирован ваш проект «Островок безопасности». В чём его смысл?
– Наши отделения есть по всей России: от маленьких посёлков до городов-миллионников. И если спросить прохожих на улице любого населённого пункта, как пройти в Сбербанк, большинство из них безошибочно укажут дорогу. Отделения банка находятся в самых многолюдных местах, у нас узнаваемый яркий логотип. Благодаря этой уникальной особенности мы смогли запустить важнейший социальный проект «Островок безопасности». Это совместная инициатива дивизиона «Особенные решения» и добровольческих поисково-спасательных организаций. По статистике, в год в России теряется 50 тысяч детей. Зачастую ребёнок не знает, что делать в такой ситуации, к кому обратиться за помощью и кому можно доверять. Не сразу сообразит как действовать и взрослый, обнаруживший потерявшегося ребёнка на улице. Теперь в любое отделение Сбербанка можно привести потерявшегося ребёнка, где его встретят и сделают всё, чтобы помочь вернуться домой.
– Воронежская область – сельскохозяйственный регион. Сбербанк всегда поддерживает развитие АПК. Как меняются объёмы кредитования сельхозпроизводителей? Насколько активно в 2017 году кредитовались фермерские хозяйства?
– В этом плане Министерство сельского хозяйства РФ дало нам чёткий ориентир на поддержку инвестиционных программ с целью наращивания потенциала региона, а также – на поддержку сельхозтоваропроизводителей, ставящих целью наращивание объёмов бизнеса. В рамках данной программы клиентам ЦЧБ Сбербанка одобрено кредитование в сумме более 66 миллиардов рублей. Из них заключено договоров почти на 60 миллиардов рублей. Работа с клиентами АПК – стратегическая задача Центрально-Чернозёмного банка и на 2018 год.
– Владимир Викторович, на каких задачах сделает акцент Центрально-Чернозёмный банк в 2018 году?
– Традиционно в фокусе нашего внимания – клиент. Для повышения уровня обслуживания и удовлетворения растущих потребностей клиентов в первую очередь необходимо сосредоточиться на развитии компетенций коллектива, его умений и навыков. Второй фокус – повышение эффективности Центрально-Чернозёмного банка, которая также в конечном итоге должна выражаться в росте удовлетворенности наших клиентов. И третий основной фокус – совершенствование системы управления в банке, что позволит повысить нашу гибкость при работе со всеми клиентскими сегментами. В процессе трансформации системы управления мы руководствуемся голосом клиента, постоянно настраивая вертикальные и горизонтальные связи. Моя задача как топ-менеджера ЦЧБ заключается в том, чтобы эта структура работала как часы. Мы всегда были, есть и будем социально ориентированным банком и нам небезразлично, как живет регион. Поэтому сделаем все от нас зависящее, чтобы экономика Центрального Черноземья развивалась, а жизнь его жителей становилась лучше.
Наталья СТОЛПОВСКАЯ.
Реклама. ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России №1481 от 11. 08. 2015г.
Источник: газета «Коммуна» | №20 (26767) | Пятница, 16 марта 2018 года
.
Подробнее читайте на communa.ru ...
