2016-5-20 18:15 |
Так считает победитель макрорегионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший начальник почтового отделения - 2016» Надежда Качаева из Воронежа Тамара Гашимова В конкурсе, который только что закончился в столице Черноземья, приняли участие десять победителей региональных этапов, представляющих Астраханскую, Белгородскую, Воронежскую, Курскую, Липецкую, Волгоградскую, Ростовскую области, Краснодарский край и Республику Калмыкия.
Они стали лучшими из 7266 своих коллег.
Воронежскую область, в которой действуют 985 отделений почтовой связи, представляла начальник ОПС №42 Воронежа Надежда Качаева. Возглавила его Надежда чуть больше года назад, прежде четыре года руководила другим. Сейчас под ее началом восемь почтальонов, шесть операторов, которые обслуживают 30 тысяч человек, в том числе почти три тысячи пенсионеров.
- Пришла в готовый коллектив, некоторые с легкостью восприняли мои требования, часть пришлось уволить, потому что не могли или не хотели справляться со своими обязанностями, - рассказывает Надежда Качаева. – Теперь мы – единая команда. Главное – хорошее настроение клиента, его удовлетворенность нашей работой, здоровый микроклимат в коллективе. Тогда и дело будет спориться. В прошлом году наши производственные показатели значительно увеличились.
В «Книге заявлений и предложений» – сплошь благодарности. Большинство клиентов-жалобщиков с приходом нового руководителя ОПС забыли о претензиях напрочь. Если и возникают замечания по работе операторов или почтальонов, то они сразу же решаются.
Первым испытанием стало тестирование – за 20 минут надо было ответить на сорок вопросов, касающихся работы ОПС. Затем конкурсантки представили домашнее задание, рассказав и показав, каким они видят свой идеальный рабочий день. После обеда перешли к практическому заданию. Приглашенные актёры разыгрывали перед участниками конкурса проблемные ситуации. Жюри придирчиво оценивало способность финалисток справляться с ними, не потеряв при этом доверия клиентов.
- Из года в год мы выбираем лучших по профессии, это не просто формальность, - отметила руководитель Департамента по административным вопросам Почты России Ольга Бужинская. - Мы можем использовать современные технологии, открывать новые отделения, предлагать пакеты услуг, о которых раньше и думать не могли, строить логистические центры, но самым ценным ресурсом останутся операторы, почтальоны, начальники почтовых отделений.
Решением жюри лучшей среди коллег признана Надежда Качаева из Воронежа. Второе место присудили Елене Вороновой из Ростова-на-Дону. Третьей финалисткой стала Надия Макеева, представляющая Астрахань.
Практическое задание
Конкурсантки с честью выходили из сложных ситуаций, предложенных в практическом туре
Победитель макрорегионального этапа Всероссийского конкурса
«Лучший начальник почтового отделения - 2016» Надежда Качаева из Воронежа
В жюри конкурса вошли директора десяти филиалов ФГУП «Почта Росси»,
в том числе директор УФПС Воронежской области Юрий Бесхмельницын (второй слева)
.
Подробнее читайте на communa.ru ...
